平素よりShizuru鴨川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当施設が宿泊予約の管理に利用している宿泊施設向け予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供会社である手間いらず株式会社より、同社システムに対して第三者による不正アクセスが確認されたとの報告がございました。
手間いらず株式会社の発表によると、本件により、宿泊者様の氏名、電話番号、メールアドレス、宿泊施設名、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊料金について、第三者に閲覧・取得された可能性があるとされています。
また、同社ではクレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報は保有していないとのことです。
なお、Shizuru鴨川においては確認されておりませんが、本件に関連して、宿泊施設や宿泊予約サイト等を装った不審なメッセージが、WhatsApp、メール、SMS等を通じて宿泊予約者様へ送信される事象が発生していると報告されております。
不審なメッセージには、予約確認や事前チェックイン、予約の維持等を理由として外部サイトへ誘導し、クレジットカード情報や個人情報の入力、支払い等を求める内容が含まれている場合があります。

不審なメッセージを受信された場合
Shizuru鴨川や宿泊予約サイト等を装った不審なメッセージを受信された場合は、以下について十分にご注意くださいますようお願いいたします。
• メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない
• 不審なメッセージに返信しない
• メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない


不審なサイトで情報を入力してしまった場合
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合には、速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご相談ください。
また、パスワード等の認証情報を入力してしまった場合には、該当するサービスのパスワードを速やかに変更するなど、必要な対応をお願いいたします。


今後の対応について
手間いらず株式会社では、外部専門機関と連携して調査を進めるとともに、個人情報保護委員会および警察への報告等、必要な対応を進めていると公表しています。


Shizuru鴨川におきましても、本件を重く受け止め、お客様の安全確保および二次被害の防止を最優先に、引き続き必要な情報収集と対応を進めてまいります。
今後、新たにお客様へお知らせすべき事項が判明した場合には、当公式ホームページにて速やかにご案内いたします。
お客様にはご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

Shizuru鴨川